След като стартиратевътрешен семеен център за игратолкова дълго време забелязах един много реален проблем. В наши дни оборудването за закрита детска площадка и стиловете на декора на пазара са почти еднакви. Ако искате да се откроите-без да разчитате на лъскав маркетинг-всичко се свежда дообслужване и внимание към детайла.
Много собственици се чудят защо, въпреки приличния трафик, има толкова малко постоянни клиенти. В действителност, от гледна точка на родителите, дали детето им се забавлява, дали средата се чувства сигурна и дали услугата е успокояваща, са ключовите фактори за това дали ще се върнат. Като се фокусирате върху следните точки, можете лесно да изградите силна репутация сред родителите.
1. Безопасността и хигиената винаги са на първо място
Родителите с малки деца ценятчистота и безопасностпреди всичко друго. Тъй като децата имат слаба имунна система, зоните с висока степен на{1}}докосване, като ями за топки, пързалки и строителни блокове, трябва да се почистват и дезинфекцират редовно-не просто да се движат. Направете процеса на дезинфекция прозрачен, като го демонстрирате ясно на родителите.
Провеждайте задълбоченотърговско оборудване за закрита детска площадкапроверки в началото и в края на всеки ден, като обръщате голямо внимание на винтовете, острите ръбове и не-хлъзгащите се повърхности. Накарайте членовете на персонала активно да патрулират в съоръжението, за да спрат незабавно децата от преследване или грубо отношение. Запазете консумативи за първа-помощпод ръка за незабавно лечение на дребни неравности и ожулвания, осигурявайки спокойствие на родителите.
2. Осигурете топло, персонализирано обслужване; Избягвайте студенината и безразличието
Много детски центрове за игра имат първокласни-съоръжения, но се провалят поради лошо обслужване. Персоналът с твърдо отношение или който стои отстрани и хладно наблюдава, е най-голямата пречка за родителите.
Няма нужда от прекалено ентусиазирани предложения за продажби-само бъдете нежни и търпеливи. Наблюдавайте внимателно по-малките деца и посредничете при дребни конфликти между тях. Когато родителите имат въпроси или оплаквания, не ги отхвърляйте и не давайте половинчати-отговори; подхождайте искрено към проблемите. Когато родителите имат положителен опит, тяхната добра воля естествено ще расте.
3. Обърнете внимание на малките детайли, за да спечелите сърца
Това, което наистина трогва родителите, често са малките, невзрачни детайли.
Уверете се, че зоната за почивка има безпрепятствена гледка, така че родителите да могат да наблюдават децата си през цялото време; осигурете портове за зареждане и питейна вода, за да облекчите скуката от чакането. Дръжте мокри кърпички и чорапи за еднократна употреба под ръка, за да се справите с неочаквани ситуации. Обяснете правилата за обслужване ясно и ясно-без трикове, без скрити такси и без принудителна продажба на членски карти. От време на време организирайте прости интерактивни игри; не е нужно да са сложни-само оживени и забавни са достатъчни.
4. Ценете отзивите на клиентите, за да изградите траен бизнес
Посещението не означава края на вашата услуга.
Открито приемайте предложенията на родителите, решавайте проблемите незабавно и избягвайте да бъдете упорити. Подхранвайте съществуващата си клиентска база, като създадете проста група от общността, за да споделяте предимства и съвети за родителство. Стартирайте проверка-в дейностите и наградите за препоръки-разчитайки наот-уста-от уста на лоялни клиентие много по-надежден от платената реклама.
В крайна сметка управлението на център за семейни развлечения е свързано с привличането на хората. Маркетингът може да донесе-еднократен трафик, но само изключително обслужване може да запази лоялна клиентска база.
Playpedia Развлечение , специализирана в персонализиранеОборудване на Семеен развлекателен център, планиране на място и оперативно ръководство. С дългогодишен опит в индустрията, ние пропускаме триковете и се фокусираме върху това да помогнем на собствениците на паркове да стабилизират бизнеса си, да изградят силна репутация и да гарантират дългосрочен-доходност.
